背景：

　　劳务人员是建筑企业从事现场施工的关键力量。对于在中东地区从事国际工程承包的中东公司而言，属地化的外籍劳务人员是公司劳务队伍的主体。截止2014年8月，中东公司劳务人员数量已经到达了7382名，其中，外籍劳务人员6565名，分别来自印度、巴基斯坦、孟加拉、越南、泰国等国家。如何能让来自不同国家的劳务人员能认同公司，增强他们的归属感和工作热情，是公司需要面对的首要问题。

　　责任行动：

　　1、拓展平等互信的幸福空间

　　中东公司下属的五个劳务分公司均建立领导走访谈心制度，畅通了劳务人员的沟通渠道。分公司各级管理人员严格执行制度相关规定，工长每天一次探访工人宿舍，队长每周2次走访工人宿舍，劳务公司主要负责人至少每月2次走访工人宿舍，与工人交谈，及时了解他们的生活工作困难，并根据实际情况解决相关问题。当了解到一些外籍工人对伙食问题不满，公司立即根据实际情况进行了调整，责成相关责任人改善伙食水平，并后续跟进实施合理有效的监督；当得知有工人生病时，派专人热心探访生病工人；甚至连一些工人关心的私人问题，公司也积极保持沟通畅通，对所碰到的问题进行了正面回复，并尽一切努力让问题得到圆满解决，公司对劳务工人的尊重，赢得了他们的信任。现场的工人谈到中东公司时，都会竖起大拇指进行称赞。

　　2、拓展实现自我的幸福空间

　　公司优化工资结构，实行绩效考核，充分积极调动劳务人员的工作积极性。在不同的时期，根据国际劳务市场行情和公司具体情况，对不同国籍工人调整工资结构；对不同工作年限的工人延期给予不同的优惠政策，并根据公司有关要求推行货币化政策，为各国籍工人提供生活费补助，提高了工人的生活水平，增加了工人的收入，极大鼓舞了工人的积极性。

　　公司还制定了劳务人员考核制度，对工人进行综合考评并根据考评情况予以工资调整；完善提升制度，从工人中选拔工作时间长，表现优异的提升为工长，建立了人才储备；对一批年限长、技术水平高、工作积极性高的代理工长和工长进行360度全方位考评，并根据考评情况进行工资调整，升级，对骨干力量的工作积极性起到了极大的激励作用。同时，在阿联酋酷热的夏季里，还按照全部人员的10%开展先进个人考评工作，按照全部人员的30%进行先进班组的考评工作，极大的提高了工人的热情。

　　3、拓展职业成长的幸福空间。

　　为不断提高工人的职业技能，公司制定了“劳务工人培训计划”，主要分为两类。一是语言文化培训。因为劳务工人来自不同国家，使用不同的语言，为了消除语言上的障碍，公司定期举办培训，教授英语、中文的生活和工地的常用语，劳务队伍的管理人员也主动学习常用的印度语、巴基斯坦语、越南语、泰语；劳务人员到公司报到后，第一堂课就对穆斯林文化和阿联酋这个穆斯林国家的规定和民俗的介绍、了解和学习公司其它国家工友的习俗和习惯，这对增进不同国籍劳务人员的相关了解，消除工友间因语言和文化而产生的误解和矛盾，使来自异国的劳务人员能快速地融合到当地的日常生活和工作中起到了积极的效果；二是专业技能培训，因为中国工人技术熟练，公司采取了以“一人带一小组”的师带徒方式，训练并帮助外籍工人快速提升技能，这不仅提高了外籍工人的劳动技术，也增进了中外籍劳工间的互信和了解；此外，公司还加强对劳务工人进行特殊工种的培训，聘请当地安全官进行安全培训，并组织工人进行资格认证的考取，这不仅有效保障了劳务人员的切身利益和生命安全，还为他们的职业发展提供了夯实的基础，有的工人脱颖而出，通过考核成为了合格的管理人员，有的工人则在回国后，利用在公司学到的技能自己组建施工队当上了包工头。

　　4、拓展友爱关怀的幸福空间

　　在起居饮食方面，公司全体劳务人员入住政府示范化劳工公寓，公司不定期地对各公寓区进行抽查，重点针对工人伙食质量、卫生及居住环境等方面进行检查及备案，找出不足之处以便于各单位及时进行整改，定期对公寓区进行月度检查及改善，确保了公寓区各项生活设施功能运行正常从而保障生活环境的和谐整洁；对各国籍工人提供免费伙食，并根据不同国籍工人的饮食习惯选用食材、聘请厨师，确保工人都能吃好饭。在健康保障方面，公司一方面严格执行建筑作业各项安全规范，保护工人人身安全和身体健康，另一方面提供了医疗队伍在工地现场和居住区免费为劳务人员看病，还为他们办理了当地的医疗保险卡，解除了他们在当地看病贵的后顾之忧；在日常生活方面，公司劳务人员全都来自阿联酋以外的地方，常年的离家工作，对他们的精神和心理会有很大的负担。公司开展了各种活动，劳务人员在公司也能体会到“家”的温暖。在平日里，组织小型集体活动；在节日里，发放过节费，中国籍工人中秋、国庆、春节均享有加餐补助，开斋节、宰牲节等穆斯林节假日外籍工人均享有加餐补助；在6-9月高温季节，对劳务人员发放夏季高温补贴各自营分公司准备绿豆、毛巾等降温用品，体现公司的人性化管理，也增加了员工的凝聚力，激发了员工的动力。

　　履责成效：

　　中东公司将为员工“拓展幸福空间”的理念贯彻在海外经营中，对中外员工的工作和生活给予全方位的关心和爱护，取得了明显的成效。一是员工业务技能和业务素质快速提升，员工自身价值得以体现；二是员工的满意度明显提升，归属感增强，劳务队伍趋于稳定，公司人力资源成本降低；三是员工工作积极性和业务熟练度的提高促进了公司经济效益的提升，为公司树立积极的正面形象。因为出色的经营管理和安全管理工作，中东公司荣获由阿联酋政府颁发的谢赫哈利法总统卓越企业银奖以及由英国安全委员会组织评选的2014年度International Safety Award，成为有史以来唯一获得上述奖项的中资企业。

　　结语：

　　中东公司将继续在履行企业社会责任上进行不懈的努力，将更加注重提升员工的满意度，优化人才效益，公司将继续坚持以人为本，将社会责任融入企业文化，进一步完善公司的员工管理制度，积极履行公司对员工的责任，更好地实现员工个人价值与公司持续发展。